الأسئلة الشائعة

يمكنك تصفح منتجاتنا وإضافتها إلى سلة التسوق، ثم إتمام عملية الشراء باتباع الخطوات. كما يمكنك استخدام مساعد التغليف الذكي لمساعدتك في اختيار الهدية المناسبة وتصميم تغليف مخصص للمناسبة.

نعم بالتأكيد! يوفر شمعة خدمة تغليف مخصصة لجميع المناسبات. يمكنك استخدام مساعد التغليف الذكي للحصول على اقتراحات تصميم تناسب مناسبتك، أو التواصل معنا مباشرة لطلب تصميم خاص.

نقبل الدفع نقداً عند الاستلام، بطاقات الائتمان (فيزا وماستركارد)، بطاقة مدى، و Apple Pay. اختر الطريقة التي تناسبك أثناء إتمام عملية الشراء.

الشحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 300 ر.س. للطلبات الأقل، رسوم الشحن 25 ر.س. يستغرق التوصيل عادة من 2 إلى 5 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية.

نعم، يمكنك استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه. يرجى التواصل مع خدمة العملاء لبدء عملية الاسترجاع.

يمكنك تتبع حالة طلبك من خلال صفحة 'طلباتي' بعد تسجيل الدخول إلى حسابك. ستظهر لك حالة الطلب الحالية وتفاصيله كاملة. كما سنرسل لك تحديثات عبر البريد الإلكتروني عند تغير حالة الطلب.

نعم، نقدم خدمات خاصة للشركات والمناسبات الكبيرة بأسعار تنافسية. يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني sales@shamaa.sa أو الاتصال بنا لمناقشة احتياجاتك.

لدينا فئات متنوعة للمنتجات حسب المناسبات، ويمكنك استخدام مساعد التغليف الذكي للحصول على اقتراحات مخصصة حسب المناسبة وعلاقتك بالشخص الذي ستهديه. فريقنا أيضاً مستعد لمساعدتك في اختيار الأنسب.

نعم، يمكنك إضافة بطاقة تهنئة مخصصة مع أي طلب. يمكنك كتابة رسالتك أثناء عملية الشراء في حقل الملاحظات الإضافية.

يمكنك التواصل معنا عبر الهاتف +966 50 000 0000، البريد الإلكتروني support@shamaa.sa، أو من خلال صفحة 'اتصل بنا'. فريق خدمة العملاء متاح من السبت إلى الخميس من 9 صباحاً حتى 10 مساءً.